안녕하세요, 아코샵 입니다.
먼저 <대쉬(DASH)>를 사랑해 주시고
정지헌 향수를 기다려 주신 모든 분께 감사드립니다.
현재 <대쉬 정지헌 향수> 관련하여 제작 이슈가 발생하여 안내드립니다.
사건의 경위와 별개로 믿고 기다려 주신 분들께 피로감을 드린 점 고개 숙여 사과드립니다.
이유 여하를 불문하고 명확한 대처 방안 안내가 최우선이기에 본 공지를 올리게 되었습니다.
다소 긴 글이지만 시간을 내어 읽어봐 주시면 감사하겠습니다.
이슈 발생 경위
- 1차 생산
지난 1차 생산 과정에서 사전에 샘플을 받아 봤음에도 샘플 검수 과정에서 요청한 수정사항이 일체 반영되지 않았고, 대량의 파본이 발생하여 전량 재생산(2차 생산)을 요청하였습니다.
- 2차 생산
안전한 배송을 위해 발송일 지연과 재제작 비용을 감수하고 2차 생산을 진행하였습니다.
재생산 시 또다시 파본이 발생하는 것을 방지하기 위해 현장 감리 역시 진행하였고 현장에서는 원만한 협의가 이루어졌습니다.
현재 이슈
그러나 2차 생산 완제품을 받아본 결과, 패키지는 사전에 협의한 핵심 사양을 무시한 채 제작되었습니다.
첫째로 제작 업체 측에서 글자 부분의 후가공을 임의로 무통보 변경하였으며, 무엇보다 요청과 다른 내부 구조로 인해 향수가 제대로 고정되지 않는 치명적인 문제가 발생하였습니다.
2차 생산 내내 1차 생산의 문제를 보완하기 위해 지속적인 소통을 시도하였으나, 제작 업체 측에서 무성의로 임하며 소통이 원활하게 이루어지지 않았고 이와 같은 결과를 낳았다고 생각됩니다.
해당 이슈를 접하고 참담한 심정이었으나, 지금껏 기다려 주신 분들이 있기에 배송을 더 이상은 미룰 수 없다고 판단하였습니다.
하여 아래와 같은 해결 방안으로 배송을 두 번 진행하기로 하였습니다.
해결 방안
1. 향수 본품과 보이스 카드는 2차 생산된 패키지와 함께 기존 예정일인 11월 17일에 배송됩니다.
2. 11월 17일 배송 시 구성품(향수, 카드)이 손상되지 않도록 내부에서 전량 재포장을 진행하고 있습니다.
3. 새로운 패키지를 제작하고 있습니다. 업체를 변경하여 3차 제작 중에 있습니다.
4. 정상 제작된 새로운 패키지는 12월 07일(목)에 일괄 발송될 예정입니다.
- 새로운 패키지의 배송비는 아코샵에서 부담합니다.
- 패키지 재배송 주소 변경을 희망하시는 분은 11월 30일까지 아코샵 1:1 문의에 글을 남겨주시기 바랍니다.
5. 죄송한 마음을 담아 새로운 패키지와 함께 오디오코믹스 스트리밍 쿠폰(30코인)을 동봉하여 배송드릴 예정입니다.
모든 경위를 차치하고 생산 과정에 있어 믿고 구매해 주신 소비자 여러분께 미흡한 모습을 보이게 되었습니다.
이슈와는 별개로 제작 및 판매를 책임지는 입장으로서 업체와 원만한 조정을 이루지 못한 점 책임을 통감합니다.
앞으로 유사한 이슈가 발생하지 않도록 내부 문제 요소를 면밀히 살펴 개선하겠습니다.
현재 제작 이슈를 발생시킨 업체와는 거래를 중단하였으며,
신규 업체와 제작 공정을 재정비해 보다 꼼꼼한 확인이 진행될 수 있도록 하였습니다.
아코샵에서 판매하는 상품에 많은 기대와 사랑을 보내주신 것을 알고 있습니다.
이번 일을 거름 삼아 문제점을 개선하고 배송 일정 준수를 위해 힘쓰겠습니다.
미숙한 모습을 보여 불편함을 안겨드린 점 다시 한번 사과드리며,
끝까지 만족하실 만한 상품을 선보이는 아코샵이 되겠습니다.
감사합니다.
- 아코샵 드림
