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자주 묻는 질문

  • 19세 미만 이용 불가 상품(이하 성인 상품)은 성인 인증을 진행해야만 열람 및 구입이 가능합니다. 

    19세 미만 이용 불가 상품 페이지 클릭 시 자동 성인인증이 가능하며, 별도의 수동 인증은 개인정보보호 규정상 금지되어 있습니다.


  • 성인인증 후 모바일 환경에서 브라우저 캐시가 유지되어 발생하는 현상입니다.

     브라우저의 방문 기록 및 캐시 등을 삭제하신 후 브라우저 종료 후 재접속하여 다시 로그인을 시도해 주세요.

     위의 방법을 시도하셨음에도 지속적인 오류가 발생한다면 1: 1문의 게시판에 문의를 남겨 주시기 바랍니다. 최대한 빠르게 확인 후 처리해 드리겠습니다.


  • 우선 구성품 누락 건에 대한 빠르고 정확한 확인을 위해 상품 개봉 시 동영상 촬영을 권장 드립니다. 


    배송받으신 날짜로부터 10일 이내에 아코샵 1:1문의 게시판에 문의글을 남겨주신 후,

    [교환 신청] 말머리와 함께 출판사 메일(bnnd@audiocomics.com)로 영상을 전달해 주시면 판매처에 전달하여 빠르게 교환해 드립니다.


    ※ 문의는 아코샵 1:1 문의 게시판에 남겨 주셔야 빠른 처리가 가능합니다.


  • 교환 신청은 배송 받으신 날짜로부터 10일 이내에 신청하는 것을 권장드리고 있습니다.

    예약 상품의 경우 특별 기간 판매 이후 재고 소진으로 인해 교환이 어려울 수 있습니다.

    가능한 한 안내드린 교환 기간(수령일로부터 10일 내)에 신청 부탁드립니다.


    ※ 문의는 아코샵 1:1 문의 게시판에 남겨 주셔야 빠른 처리가 가능합니다.



  • 도서 파본 교환 및 특전 교환 기준에 해당하는 경우 교환이 가능합니다.

    상세한 기준은 아래와 같습니다.

     

    1) 도서 파본 교환 기준

    - 본문의 내용이 누락되거나 순서가 뒤바뀐 경우

    - 글씨를 읽기 불가능한 수준의 얼룩이나 번짐이 있을 경우

    ※ 도서의 파본 교환은 세트 전체가 아닌 파본에 해당하는 각 권 차만 낱권으로 교환해 드립니다. ※

     

    2) 특전 교환 기준

    - 특전 및 세부 구성품의 누락 (영상 촬영을 권장드립니다.)

    - 구성품의 깨짐/끊어짐 등 파손이 심한 경우

    - 백지 수준의 인쇄 오류

     

    * 교환 기준이 아닌 경우 *

    - 미관상의 하자로 내용을 확인할 수 있는 경우

    : 표지의 흠집, 찍힘이나 구겨짐, 눌린 자국, 스크래치, 접힘, 얼룩, 접착제 자국, 약한 잉크 자국 등

    - 도서 겹장 (중복 페이지)

    : 페이지 중복은 파본 대상이 아닙니다. 단, 5장 이상의 겹장이 있을 경우 문의 주시기 바랍니다.


    * 상세한 특전 교환 기준은 각 품목에 따라 상이 하오니 '공지사항> 해당 도서의 A/S 공지' 내 A/S 기준을 참고 부탁드립니다.

     

    교환과 관련하여 추가 문의가 발생할 경우 1:1 문의 게시판을 통해 문의 주시기 바랍니다.


  • 배송이 완료된 소장본 세트의 반품은 모든 구성품의 포장 래핑을 뜯지 않은 경우에 한하여 가능합니다. 포장 래핑을 뜯은 경우 단순 변심으로 인한 반품은 어렵습니다.

    단, 도서 파본 교환 기준 및 특전 교환 기준에 해당할 시 교환이 가능합니다. 

    자세한 사항은 상품 페이지 내 교환 안내를 참고해 주세요.


  • 예약 기간 내 상품 취소는 자유롭게 가능합니다. 단, 상품에 따라 자동 취소가 어려울 수 있습니다. 주문 내역에 취소 버튼이 없는 경우 1:1문의 게시판에 글을 남겨 주세요. 확인되는 대로 취소를 도와드리고 있습니다.

    결제 수단별 자세한 취 소 방법은 하단의 <취소 방법>을 참고 부탁드립니다.

     

    ※ 예약 판매가 종료된 이후의 취소는 예약 상품 특성상 어려울 수 있습니다.

     

    * 취소 방법

    카드 결제 - 카드 결제 취소

    휴대폰 결제 - 당월 결제 건은 당월에 취소/달이 지난 경우에는 적립금/예치금/통장 환불

    무통장 입금 - 적립금/예치금/통장 환불

    통장 환불은 성함/본인 명의의 계좌/은행명을 알려주셔야 하며, 주문자와 환불계좌의 예금자 명이 다를 경우 환불이 어려운 점 양해 부탁드립니다.


  • 입금 확인이 되지 않은 상태에서 주문 취소를 누른 경우 자동 환불이 되지 않습니다.

    이런 경우 1:1 문의 게시판을 통해 문의를 남겨 주시기 바랍니다.

     

    예약 상품의 경우 예약 마감일이 지나 입금 후 주문 취소를 누른 경우 환불 후 재구매가 불가능하오니 주의해 주세요.

     


  • 주문 취소하면 주문할 때 사용했던 쿠폰, 적립금, 예치금은 어떻게 되나요?

     

    1. 쿠폰

    유효기간이 남아있는 쿠폰은 환급되어 남은 유효기간 동안 사용 가능합니다.

    유효기간이 지난 쿠폰은 환급되지 않으니 취소 전에 확인 부탁드립니다.

     

    2. 적립금/예치금

    사용 금액 그대로 환원됩니다.


  • 추가 입금된 금액만큼 확인하여 예치금 혹은 계좌 환불을 진행해 드리고 있습니다.

    예치금과 계좌 환불 중 희망하시는 방법을 1:1 문의 게시판에 주문서 정보와 함께 남겨 주세요.

    계좌 환불을 희망하실 경우, 입금 받으실 계좌 정보를 함께 남겨 주시면 빠른 처리가 가능합니다.

    주문서 내 금액과 실제 입금액이 상이할 시 자동 입금 완료 처리가 어려운 점 참고 부탁드립니다. 

     

    ※ 지급된 예치금의 일부 혹은 전체 사용 시 계좌 환불이 어려울 수 있습니다.


  • 기본 발송자명은 바니앤드래곤이나, 예약 상품 발송자명은 상황에 따라 변경 가능성이 있습니다.

    상품명은 도서로 통일되어 발송되며 수정이 불가능합니다.


  • 배송 업체는 판매 서적마다 상이합니다. 추후 배송 시 별도 공지 예정으로 서적별 배송 공지를 참고 부탁드립니다. 

    배송 기간은 상품 발송일로부터 평균 2-3일 소요됩니다.


  • 서적의 배송은 배송 대행지 일괄 발송으로 진행되기 때문에 배송일 조정이 어렵습니다.

    단, 주소지 변경은 예약 마감일까지 자유롭게 가능하오니, 

    주소 변경이 필요하신 경우 1:1 문의 게시판으로 문의 부탁드립니다.


  • 택배사 사정상 운송장 등록에는 시간이 다소 소요됩니다.

    저녁 8시 이후에 확인 부탁드리며, 시간이 지나도 조회가 되지 않으시면 고객게시판으로 문의 부탁드립니다.

    예약 판매 상품의 경우 송장번호를 미리 세팅하는 경우가 있기 때문에 발송일 이후에 확인 부탁드립니다.


  • 배송 시스템 및 업체가 상이한 관계로, 오디오드라마 상품과의 묶음 배송은 불가합니다.


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